Mange tror, at Maria Casino kun kræver en e-mail og adgangskode, men manglende identitetsbekræftelse kan blokere både login og udbetalinger. Det mest almindelige symptom er en konto, der ser åben ud, men hvor en handling alligevel afvises, og den hyppigste årsag er ufuldstændig KYC.

Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast

Når du har uploadet dokumenter, men status stadig viser “under behandling”, eller du får en afvisning, skyldes det ofte, at billederne er utydelige, eller at navnet ikke matcher. Ved login hos maria-casino.co.dk kan en uafsluttet KYC også give begrænset adgang til spil og udbetalinger.

• Billedet af legitimation er sløret, beskåret eller reflekterer lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med oplysningerne på kontoen.
• Dokumentet er udløbet, eller siden med underskrift mangler.
• Adressebevis er ældre end det, der accepteres, eller viser en anden adresse.
• Filen er i et format, som systemet ikke kan læse.

1. Tag et nyt billede af dit ID i dagslys og uden blitz.
2. Sørg for, at alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
3. Upload forsiden og bagsiden, hvis dokumentet har dem.
4. Brug et adressebevis, der tydeligt viser dit navn og din nuværende adresse.
5. Gem filen som JPG eller PNG, hvis PDF ikke accepteres.
6. Undlad at redigere eller sløre noget i billedet.
7. Send kun ét sæt dokumenter ad gangen for at undgå forvirring.
8. Vent på, at status opdateres, før du uploader igen.
9. Hvis du har skiftet navn eller adresse, skal du opdatere din profil først.
10. Kontakt supporten, hvis der er gået mere end et døgn uden ændring i status.

Kontakt supporten med det samme, hvis du har uploadet korrekte dokumenter tre gange uden held.

Login afvises, eller kontoen er låst

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er midlertidigt låst efter flere forsøg.

• Forkert adgangskode eller brugernavn.
• For mange forsøg på kort tid udløser en midlertidig spærring.
• Cookies eller cache i browseren forhindrer login.
• Kontoen er allerede logget ind på en anden enhed.
• En uafsluttet KYC-sag blokerer for login.

1. Tjek, at du bruger den e-mail eller det brugernavn, du oprettede kontoen med.
2. Slå Caps Lock fra, og skriv adgangskoden manuelt.
3. Brug “Glemt adgangskode” og følg linket i e-mailen.
4. Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt før.
5. Ryd cookies og cache i browseren, eller prøv en anden browser.
6. Log ud af alle andre enheder, før du prøver igen.
7. Vent et kort stykke tid, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg.
8. Prøv at logge ind i en privat fane for at udelukke udvidelser.
9. Undlad at oprette en ny konto, da det kan forsinke din sag.
10. Har du glemt både brugernavn og e-mail, så kontakt supporten.
11. Kontakt supporten, hvis du stadig er låst ude efter at have nulstillet adgangskoden.

Kontakt supporten, når du har prøvet de første seks trin uden at kunne komme ind.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger din grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres.

• Du har nået din daglige, ugentlige eller månedlige grænse.
• Et indbetalingsforsøg overstiger det maksimale beløb pr. transaktion.
• En udbetaling er større end det, der kan sendes ad gangen.
• Du har sat en personlig grænse, som nu er nået.
• KYC er ikke færdig, og derfor er udbetalingen begrænset.

1. Log ind og se dine aktuelle grænser under kontoindstillingerne.
2. Sammenlign beløbet med den grænse, der vises for perioden.
3. Del en stor udbetaling op i flere mindre, hvis det er tilladt.
4. Vent til næste periode, hvis den daglige grænse er nået.
5. Færdiggør KYC, hvis den stadig mangler, da det kan låse udbetalinger.
6. Prøv en anden indbetalingsmetode, hvis den valgte har en beløbsgrænse.
7. Undlad at ændre grænserne op og ned samme dag, da det kan skabe forsinkelse.
8. Hvis du har sat en grænse, kan den først hæves efter den valgte periode.
9. Kontroller, at der ikke er en ubestemt transaktion, der optager din grænse.
10. Vent med at forsøge igen, til eventuelle reserverede beløb er frigivet.
11. Kontakt supporten, hvis grænsen ser forkert ud i forhold til din kontoaktivitet.

Kontakt supporten, når du har tjekket grænserne og KYC, men stadig får afvist en transaktion.

Spil eller sider indlæses ikke på mobilen

Du åbner casino Maria i telefonens browser, men spil, billeder eller hele siden bliver ved med at indlæse eller vise en fejl.

• Mobilforbindelsen er ustabil eller skifter mellem netværk.
• Browserens cache er fyldt eller indeholder gamle data.
• En pop-up-blokering forhindrer spilvinduet i at åbne.
• Telefonens browser er forældet.
• Mange faner eller apps bruger hukommelsen.

1. Opdater siden ved at trække ned fra toppen i browseren.
2. Skift til et stabilt Wi-Fi eller slå mobildata til igen.
3. Luk alle andre faner og apps, så hukommelsen frigøres.
4. Ryd cache og cookies i telefonens browser.
5. Tillad pop-ups for casino Maria i browserens indstillinger.
6. Opdater browseren til den nyeste version.
7. Prøv en anden browser på telefonen.
8. Slå telefonens strømsparetilstand fra under spil.
9. Genstart telefonen og åbn kun ét spil ad gangen.
10. Tjek, om der er en systemopdatering til telefonen.
11. Kontakt supporten, hvis ingen spil kan åbnes efter en genstart og browseropdatering.

Kontakt supporten, når du har prøvet de første otte trin og stadig ikke kan åbne spil.

Hurtig oversigt

Tabellen viser de typiske problemer, deres sandsynlige årsag og det første, du bør tjekke.

Ved KYC er det afgørende, at dokumentet er helt og læsbart, fordi en enkelt sløret kant kan give afvisning. Ved login er en nulstillet adgangskode ofte nok, men gentagne forsøg kan låse kontoen midlertidigt. Grænser kan være både lovbestemte og personlige, og derfor skal du tjekke dem, før du prøver igen. Udbetalinger kræver, at identiteten er bekræftet, så en manglende KYC kan se ud som en grænse, men er noget andet. På mobilen løser en frisk browser eller et netværksskift de fleste indlæsningsfejl. Hvis fejlen fortsætter, er supporten det rigtige næste skridt, og du bør vedlægge skærmbilleder af fejlen.

Den mest effektive vane er at færdiggøre identitetsbekræftelsen, før du foretager den første indbetaling, da det fjerner de fleste blokeringer senere.