Du sidder med en udbetaling, der stadig står som afventende, selvom du bad om den for flere dage siden. Den hyppigste årsag er, at der stadig mangler et dokument eller en bekræftelse på kontoen, før beløbet kan frigives.
Udbetalingen står stadig som afventende
Du ser beløbet ligge som pending, og saldoen er ikke rykket.
- Identitetsdokumentet er ikke godkendt endnu
- Bonusbetingelser er ikke opfyldt, så gevinsterne er låst
- Udbetalingen er større end det, der kan sendes på én gang
- En kontrol af betalingsmetoden er i gang
- Der er flere aktive udbetalinger, og de behandles i rækkefølge
- Åbn din kontoprofil og se, om der står en status som “mangler dokumentation”.
- Kontrollér, at dit navn og din adresse står præcis som på dit ID.
- Har du brugt en bonus, så tjek på bonussiden, om omsætningskravet er nået.
- Vent med at sende en ny anmodning, mens den første er under behandling.
- Er du i gang med en bonus, kan du først hæve, når den er spillet igennem.
- Log ind på kontoen og se, om der ligger en besked i indbakken.
- Har du uploadet et dokument, så giv det tid til at blive gennemgået.
- Ved store beløb kan udbetalingen være delt op i flere mindre overførsler.
- Sørg for, at din betalingsmetode står i dit eget navn.
- Skift ikke betalingsmetode midt i en udbetaling.
- Tag et skærmbillede af status, hvis beløbet bliver ved med at stå fast.
- Afvent, at supporten har svaret, før du sender en ny anmodning.
- Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig, efter at alle betingelser er opfyldt, og du har uploadet det, der blev bedt om.
Login afvises, eller kontoen er låst
Du tastes ind i loginfeltet, men får en fejlmeddelelse eller en besked om, at kontoen er midlertidigt lukket.
- Forkert adgangskode eller brugernavn
- For mange forsøg i træk udløser en midlertidig spærring
- Kontoen er sat på pause efter en kontrol eller af dig selv
- Der er forsøgt login fra en ukendt enhed
- 2FA-koden er udløbet eller tastet forkert
- Skriv din adgangskode igen med samme store og små bogstaver som ved oprettelsen.
- Har du glemt koden, så brug funktionen til at nulstille adgangskoden.
- Vent et stykke tid, hvis spærringen skyldes for mange forsøg.
- Prøv at logge ind i en almindelig browser på telefonen i stedet for et gemt login.
- Er der slået 2FA til, så hent en ny kode og tast den med det samme.
- Se, om der er kommet en mail eller besked om en midlertidig lukning.
- Tjek, at du bruger den mailadresse, du oprettede hos https://mrgreen-dk.dk/.
- Har du selv bedt om en pause, kan du først logge ind igen, når pausen er slut.
- Log ind fra samme netværk, som du plejer, hvis du er på en ny forbindelse.
- Skriv ikke koden til andre og del ikke dit login.
- Får du stadig afvist adgangskoden, så brug nulstilling igen.
- Vent med nye forsøg, indtil spærringen er ophævet.
- Kontakt supporten, hvis du ikke kan nulstille din kode, eller hvis kontoen bliver ved med at være låst, selvom du har ventet.
Velkomstbonussen eller free spins er ikke kommet
Du åbner bonussiden, men der står intet nyt tilbud, og saldoen er uændret.
- Bonussen kræver en indbetaling over en bestemt grænse
- Du har allerede haft en velkomstbonus på kontoen
- Indbetalingen er sendt, men bonussen er ikke aktiveret
- Free spins er knyttet til et bestemt spil og vises først der
- En kode skulle indtastes, men blev sprunget over
- Se på bonussiden, om der står et krav om en bestemt indbetaling.
- Tjek, om du har indtastet en eventuel kode i det rigtige felt.
- Har du indbetalt, så se, om bonussen står som aktiv eller afventende.
- Findes free spins ikke på forsiden, så åbn det spil, de hører til.
- Er bonussen allerede brugt op, vises den ikke igen.
- Se, om der står en besked om, at du ikke er berettiget til velkomsttilbuddet.
- Har du tidligere haft en konto med samme oplysninger, gælder velkomsttilbuddet ikke.
- Indbetal ikke igen, før du ved, om den første indbetaling blev registreret.
- Er der en aktiv bonus, kan nye tilbud være sat på pause, indtil den er spillet igennem.
- Tag et skærmbillede af bonusbetingelserne og af din saldo.
- Vent på, at en eventuel indbetaling er synlig på kontoen.
- Prøv at genindlæse bonussiden i browseren.
- Kontakt supporten, hvis indbetalingen er gennemført, men bonussen stadig mangler efter et døgn.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at beløbet ligger uden for det tilladte, og transaktionen går ikke igennem.
- Beløbet er højere end den grænse, der gælder for din konto
- Du har nået dagens eller ugens samlede beløb
- Grænsen er sat af dig selv i kontoens ansvarsindstillinger
- Betalingsmetoden har sin egen øvre grænse
- Flere små indbetalinger tæller sammen mod den samme grænse
- Se i kontoindstillingerne, hvilken grænse der er aktiv lige nu.
- Sammenlign beløbet med den grænse, du selv har sat.
- Vil du hæve grænsen, så følg den vej, der står i indstillingerne.
- Vær opmærksom på, at en sænkning af grænsen først kan fortrydes efter en fastsat periode.
- Del et større beløb op, hvis metoden ikke tager imod hele summen.
- Tjek, om du har flere indbetalinger samme dag, der tilsammen rammer loftet.
- Prøv en anden betalingsmetode, hvis det er metoden, der sætter grænsen.
- Vent til næste periode, hvis dagens beløb er brugt.
- Er grænsen sat af dig selv, kan supporten ikke hæve den for dig.
- Undgå at sende den samme anmodning flere gange i træk.
- Se, om der står en forklarende tekst i fejlmeddelelsen.
- Notér beløb og tidspunkt, hvis afvisningen gentager sig.
- Kontakt supporten, hvis du mener, at beløbet ligger inden for grænsen, men stadig bliver afvist.
Den ene vane, der fjerner de fleste af disse sager, er at holde navn, adresse og dokumenter opdaterede på kontoen, før du indbetaler eller beder om en udbetaling.