Viele Spieler glauben, dass eine abgelehnte Zahlung bei RocketPlay an einem Fehler des Casinos liegt. In Wahrheit steckt fast immer eine fehlende Bestätigung oder eine falsche Zahlungsmethode dahinter.
Einzahlung oder Auszahlung wird abgelehnt
Sie sehen eine Meldung wie „Transaktion nicht möglich“ oder „Limit erreicht“. Die Ursachen sind klar umrissen.
- Das Tageslimit für Ein- oder Auszahlungen ist erreicht.
- Die Karte oder das Konto gehört nicht Ihnen selbst.
- Die Adresse im Konto stimmt nicht mit der Kartenadresse überein.
- Die KYC-Prüfung (Identitätsnachweis) ist noch nicht abgeschlossen.
- Ihr Konto ist noch nicht per 2FA (Zwei-Faktor-Authentifizierung) geschützt.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie, ob Sie das Tageslimit bereits ausgeschöpft haben.
- Verwenden Sie ausschließlich eigene Zahlungsmittel.
- Korrigieren Sie Ihre Adresse im Profil.
- Reichen Sie die geforderten Dokumente für die KYC-Prüfung ein.
- Aktivieren Sie die 2FA in den Sicherheitseinstellungen.
- Wählen Sie eine Zahlungsmethode, die Sie zuvor erfolgreich genutzt haben.
- Starten Sie den Vorgang direkt auf der rocket-play-de.eu.com-Seite neu.
- Reduzieren Sie den Betrag unter das Tageslimit.
- Nutzen Sie den Browser anstatt einer möglicherweise alten App-Version.
- Leeren Sie den Cache Ihres Browsers, bevor Sie erneut versuchen.
- Prüfen Sie, ob Ihr Konto verifiziert ist.
- Warten Sie nach der KYC-Einreichung einen Moment, bevor Sie erneut senden.
- Versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode, wenn Sie mehrere besitzen.
- Stellen Sie sicher, dass Sie kein VPN verwenden, das Ihr Land maskiert.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn nach all diesen Schritten weiterhin eine Ablehnung erscheint.
Geld wurde abgebucht, ist aber nicht auf dem Konto
Sie sehen eine Abbuchung auf der Bank, doch der Betrag fehlt im Kassenbestand. Das passiert häufiger, als man denkt.
- Die Zahlung wurde von Ihrer Bank bereits autorisiert, vom Casino aber noch nicht bestätigt.
- Eine Verzögerung durch den Zahlungsanbieter liegt vor.
- Die Transaktion wurde storniert, das Geld ist noch unterwegs.
- Sie haben den Einzahlungsvorgang vorzeitig abgebrochen.
- Eine technische Störung der Website hat die Gutschrift verhindert.
- Warten Sie bis zu einer halben Stunde, bevor Sie etwas unternehmen.
- Aktualisieren Sie die Seite im Kassenbereich.
- Loggen Sie sich aus und wieder ein.
- Prüfen Sie den Transaktionsverlauf in Ihrem Konto.
- Starten Sie den Browser neu, wenn die Seite nicht reagiert.
- Rufen Sie die Website in einem neuen Tab auf.
- Prüfen Sie, ob eine Stornierung angezeigt wird.
- Vergewissern Sie sich, dass Sie keine doppelte Einzahlung getätigt haben.
- Kontrollieren Sie den Kontoauszug auf die genaue Höhe des Betrags.
- Suchen Sie nach einer Bestätigungs-E-Mail vom Zahlungsanbieter.
- Prüfen Sie, ob die Abbuchung auf Ihrer Karte als „schwebend“ markiert ist.
- Notieren Sie sich die Transaktionsnummer aus dem Kassenbereich.
- Melden Sie die fehlende Gutschrift an den Support.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Sie haben eingezahlt, aber der Bonus samt Freispielen taucht nirgends auf. Dieses Bild ist typisch.
- Sie haben den RocketPlay-Bonuscode nicht bei der Einzahlung eingegeben.
- Die Einzahlung war zu niedrig für die Mindestanforderung des Bonus.
- Die Raketen-Slots für die Freispiele sind nicht Teil des Bonus.
- Der Bonus wurde automatisch storniert, weil Sie zuerst mit dem Echtgeld gespielt haben.
- Die Rockets-Casino-Online-Runde hat den Bonuscode blockiert, weil er bereits verwendet wurde.
- Prüfen Sie, ob Sie den richtigen Bonuscode eingegeben haben.
- Vergewissern Sie sich, dass die Zahlung überhaupt bestätigt wurde.
- Starten Sie das Spiel nur über den angegebenen Slot-Bereich.
- Setzen Sie erst nach der Bonusaktivierung etwas ein.
- Rufen Sie den Bonusbereich Ihres Kontos auf.
- Deaktivieren Sie im Zweifel die automatische Bonusauswahl, wenn Sie später einen Code nutzen wollen.
- Lesen Sie die Bedingungen zu den Freispielen, bevor Sie eine Einzahlung tätigen.
- Prüfen Sie, ob der Code nur für eine bestimmte Spielkategorie gilt.
- Kontrollieren Sie, ob Sie den Code in der richtigen Schreibweise verwendet haben.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn der Bonus nach einer Stunde noch fehlt.
Website oder Spiele lassen sich am Handy nicht laden
Die Seite bleibt weiß oder Spiele laden ewig. Ihr Handy hat damit meist nichts zu tun.
- Der Browser-Cache ist zu voll und blockiert die Ressourcen.
- Die Internetverbindung ist instabil.
- Ein VPN oder ein Adblocker stört die Verbindung.
- Die Bildschirmrotation oder die Display-Größe des Handys macht Probleme.
- Die Website sperrt den Zugriff über fremde, unsichere Browser.
- Wechseln Sie in den privaten Modus des Browsers.
- Leeren Sie den Cache Ihres Browsers.
- Schalten Sie den Adblocker aus.
- Beenden Sie das VPN.
- Laden Sie die Seite erneut über die URL-Leiste.
- Prüfen Sie, ob eine stabile WLAN-Verbindung besteht.
- Starten Sie das Handy neu.
- Deaktivieren Sie die Datenübertragungs-Optimierung des Browsers.
- Suchen Sie unter den Einstellungen nach der Desktop-Version.
- Wenn nichts hilft, kontaktieren Sie den Support mit Ihrem Handymodell.
Wer vor jeder Sitzung den Browser-Cache löscht und Zahlungsdaten vorher prüft, vermeidet die meisten dieser Probleme.