«Velkomstbonusen er ikke kommet inn på kontoen» er den meldingen flest spillere møter etter at de har registrert seg og gjort et første innskudd. Den vanligste årsaken er at bonusen aldri ble aktivert, eller at et villkår i kampanjen ikke var oppfylt da innskuddet ble gjort.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Spilleren ser en vanlig kontosaldo uten bonuskredit eller gratisspinn, selv om innskuddet er trukket fra banken.

• Bonusen ble ikke valgt eller aktivert i kassen før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som kampanjen ikke omfatter.
• Det finnes allerede en aktiv bonus på kontoen, og nye bonuser legges derfor ikke til.
• Et rainbet code ble skrevet med feil store og små bokstaver eller med mellomrom.
• Spillerkontoen er ikke ferdig bekreftet, slik at bonuskreditten holdes tilbake.

1. Åpne kontohistorikken og se om innskuddet står registrert med status fullført.
2. Sjekk bonusfanen for å se om en bonus ligger som aktiv eller ventende.
3. Bekreft at du krysset av for bonusen i kassen før du godkjente innskuddet.
4. Skriv inn rainbet code på nytt i bonusfeltet, uten mellomrom og med riktig tegnsetting.
5. Les hvilke innskuddsmetoder kampanjen gjelder for, og bruk en av dem neste gang.
6. Avslutt en eventuell aktiv bonus før du prøver å aktivere en ny.
7. Fullfør eventuelle steg for identitetsbekreftelse på kontosiden.
8. Last siden på nytt i telefonens nettleser og logg inn på nytt for å oppdatere saldoen.
9. Ta skjermbilde av innskuddet, bonusvilkårene og kontohistorikken før du går videre.

Kontakt supporten hvis innskuddet er fullført, bonusen fortsatt mangler og alle vilkårene er oppfylt.

Innlogging som feiler og konto som låses etter forsøk

Spilleren kommer til innloggingsfeltet, får en feilmelding og blir etter flere forsøk møtt med melding om at kontoen er låst. Slike låser skyldes oftest gjentatte feil passord, og de løses vanligvis med en tilbakestilling. Hos https://rainbet1.co.no/ kan du også oppleve at nettleseren blokkerer innloggingsforsøket.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver eller med et ekstra mellomrom.
• Feil e-postadresse eller brukernavn er brukt i feltet.
• For mange feilforsøk har utløst en midlertidig låsing av kontoen.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Kontoen er midlertidig sperret mens identiteten bekreftes.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
2. Sjekk at e-postadressen stemmer med den du registrerte deg med.
3. Slå av store bokstaver og se etter skjulte mellomrom i begge feltene.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken som sendes på e-post.
5. Se i søppelpost og spam om lenken ikke har kommet fram.
6. Vent til en eventuell låseperiode er over før du prøver igjen.
7. Bytt til en annen nettleser eller åpne et privat vindu på telefonen.
8. Fjern gamle lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
9. Sjekk at du ikke har flere kontoer med samme e-postadresse.
10. Noter feilmeldingen du får, slik at supporten kan se hva som skjer.

Kontakt supporten hvis tilbakestillingen ikke gir tilgang eller kontoen fortsatt er låst etter at ventetiden er over.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser uttaket som ventende eller under behandling, mens saldoen er trukket og pengene ikke er kommet til banken.

• Identiteten er ikke bekreftet med gyldig dokumentasjon.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel omsetningskrav på en aktiv bonus.
• Flere uttak er satt i gang samtidig, og de behandles etter hverandre.
• Bankopplysningene som er registrert, stemmer ikke med kontoinnehaveren.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en forespørsel om dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse i riktig format.
3. Kontroller at navnet på kontoen samsvarer med navnet på spillerkontoen.
4. Bekreft at du har oppfylt omsetningskravet på en eventuell aktiv bonus.
5. Avbryt dupliserte uttaksforespørsler og behold kun én.
6. Sjekk at uttaksmetoden er den samme som ble brukt ved innskudd.
7. Se etter meldinger på kontosiden om at noe mangler.
8. Logg inn i nettbanken og bekreft at pengene ikke allerede er mottatt.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av eventuelle meldinger.
10. Følg med på statusen etter at dokumentasjonen er sendt inn.

Kontakt supporten hvis statusen fortsatt er ventende etter at dokumentasjonen er godkjent og alle vilkår er oppfylt.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casino-saldoen står uendret.

• Innskuddet er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
• Betalingen er gjort fra en konto som ikke er registrert på spilleren.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen var ferdig.
• En aktiv bonus blokkerer eller omdirigerer innskuddet.
• Feil valuta eller feil beløpsformat ble brukt i betalingsfeltet.

1. Vent litt og last kontosiden på nytt i telefonens nettleser.
2. Se i kontohistorikken om innskuddet står som ventende eller avvist.
3. Sjekk at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
4. Bekreft at du fullførte hele betalingsflyten og ikke lukket vinduet for tidlig.
5. Se om en aktiv bonus må avsluttes før nye innskudd registreres.
6. Kontroller valuta og beløp i betalingsbekreftelsen fra banken.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Ta skjermbilde av transaksjonen i nettbanken og av kontohistorikken.
9. Unngå å gjenta innskuddet med en gang, slik at du ikke betaler dobbelt.
10. Samle tidspunkt, beløp og referanse før du kontakter supporten.

Kontakt supporten hvis beløpet er trukket i banken, ikke står i kontohistorikken og ikke dukker opp i saldoen.

Bruk alltid samme navn, samme betalingsmetode og samme e-postadresse gjennom hele spillerkontoen, og aktiver bonusen bevisst i kassen før du bekrefter innskuddet – det fjerner de fleste av disse problemene før de oppstår.