Je tikte je pincode net iets te snel in en sindsdien blijft het scherm hangen op de laadschermen van de spellen. Dat komt meestal doordat je browser oude gegevens bewaart of een storing in de mobiele verbinding niet heeft opgemerkt.

Spellen die niet laden op je telefoon

Je ziet een leeg scherm, een draaiend laadwiel of een foutmelding waar het speelveld hoort te staan. Meestal ligt dat aan de browser of de verbinding, niet aan je account.

• De browsercache bevat oude bestanden van de vorige sessie.
• Een wisselend mobiel netwerk onderbreekt het laden halverwege.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
• De browsertab bleef te lang open staan op de achtergrond.
• De versie van je browser is verouderd.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open een nieuw tabblad.
2. Wis de cache en de cookies van je browser.
3. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze pagina.
4. Herlaad de pagina en wacht tot het speelveld verschijnt.
5. Probeer hetzelfde spel daarna in een ander spel te openen.
6. Zet wifi uit en gebruik mobiele data, of andersom.
7. Vul de adresbalk met circuscasino.eu.com in plaats van een opgeslagen bladwijzer.
8. Controleer of je browser de nieuwste versie heeft en werk die bij.
9. Open bij https://circuscasino.eu.com alleen het spel dat je wilt spelen.
10. Wacht even voordat je opnieuw op start drukt, zodat de vorige ronde kan afronden.
11. Start je telefoon opnieuw op als het laden blijft hangen.
12. Test of andere websites wel goed laden op hetzelfde netwerk.
13. Probeer het spel in een privévenster van je browser.

Neem contact op met de support als het probleem bij elk spel en op elk netwerk terugkomt.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je krijgt de melding dat je gegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk op slot zit. Dat gebeurt meestal na een paar mislukte pogingen of door een verkeerd ingevulde gebruikersnaam.

• De gebruikersnaam of het wachtwoord bevat een typefout.
• De caps lock staat aan of het toetsenbord staat in een andere taal.
• Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd, waardoor het account tijdelijk op slot ging.
• Een wachtwoordkluis vult automatisch een oud wachtwoord in.
• De sessie is verlopen en de pagina reageert niet meer.

1. Typ je gebruikersnaam handmatig in plaats van die te laten aanvullen.
2. Controleer of caps lock uit staat voordat je het wachtwoord typt.
3. Vul het wachtwoord langzaam in en let op hoofdletters en leestekens.
4. Verwijder het opgeslagen wachtwoord uit je browser en typ het opnieuw.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen als je het niet meer weet.
6. Open de herstellink in dezelfde browser waarin je het verzoek deed.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
8. Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
9. Wacht even als het account op slot zit, tot de blokkade vanzelf afloopt.
10. Probeer niet steeds opnieuw in te loggen, want dat verlengt de blokkade.
11. Sluit andere apparaten af die nog met je account zijn ingelogd.
12. Controleer of je nog op de juiste inlogpagina staat.
13. Herstart je browser als de knop niet reageert.
14. Meld je aan via een privévenster om oude sessies uit te sluiten.

Neem contact op met de support als je na het herstellen nog steeds niet binnenkomt of als het account langer op slot blijft dan verwacht.

De welkomstbonus of gratis spins ontbreken

Je rondde je storting af maar ziet geen bonus of gratis spins in je account. Vaak is de bonus nog niet geactiveerd of voldeed de storting niet aan de voorwaarde.

• De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld bij de storting.
• De storting werd gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
• De bonus is al eerder op het account geactiveerd.
• De storting is nog niet verwerkt op het moment dat je keek.
• De gratis spins zijn gekoppeld aan één bepaald spel en niet aan je hele account.

1. Open je account en kijk bij de bonussen of de actie inactief staat.
2. Controleer of je de bonuscode in het juiste veld hebt gezet.
3. Lees welke stortingsmethode voor de actie geldt.
4. Vergelijk het bedrag met wat de actie vereist.
5. Kijk of de bonus al eens eerder op je account is geactiveerd.
6. Sluit de pagina volledig en log opnieuw in.
7. Open het spel waaraan de gratis spins zijn gekoppeld.
8. Zoek de spins in het bonusoverzicht van dat spel.
9. Controleer of je een eventuele openstaande bonus eerst moet afronden.
10. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
11. Vraag via de support naar de status van je bonus.
12. Vul bij je vraag de datum en het bedrag van de storting in.
13. Wacht op antwoord voordat je een nieuwe storting doet.
14. Doe geen tweede storting voor dezelfde actie, want dat lost niets op.

Neem contact op met de support als de bonus na je controle nog steeds ontbreekt en je de code correct hebt ingevuld.

Een opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven of bijgeschreven. Dat komt vaak doordat je account nog niet volledig is gecontroleerd.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• De bonusvoorwaarden zijn nog niet vervuld.
• De opname is groter dan het bedrag dat direct kan worden uitbetaald.
• De gekozen uitbetaalmethode staat op je eigen naam maar is nog niet bevestigd.
• De opname is dubbel ingediend en wacht op samenvoeging.

1. Open je account en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
3. Upload een nieuw document als de controle daarop wacht.
4. Kijk of je nog een actieve bonus hebt die eerst afgerond moet worden.
5. Controleer of je de bonusvoorwaarden hebt gehaald.
6. Annuleer een dubbele opname als die tussen je transacties staat.
7. Controleer of de naam op je betaalmethode gelijk is aan die op je account.
8. Vraag je bank of er een uitbetaling onderweg is.
9. Kijk in je account of er een bericht over je opname staat.
10. Beantwoord dat bericht als er om extra gegevens wordt gevraagd.
11. Dien geen nieuwe opname in zolang de eerste nog openstaat.
12. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
13. Stuur die mee met je vraag aan de support.
14. Wacht op het antwoord voordat je iets aanpast aan je gegevens.

Neem contact op met de support als de opname nog openstaat terwijl je account is goedgekeurd en je geen bericht hebt ontvangen.

Los de meeste problemen vooraf op door na elke sessie uit te loggen en je browser schoon te houden.