Je tikt op de knop om je eerste storting te doen en de welkomstbonus te ontvangen, maar het scherm blijft hangen op een bevestiging zonder saldo of de bonus verschijnt niet. Meestal komt dat doordat een voorwaarde van de actie nog niet is vervuld of omdat de storting nog niet is verwerkt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na je storting zie je het geld wel op je saldo, maar de bonus of de gratis spins blijven uit. Enkele veelvoorkomende oorzaken:

• De storting is nog niet door het systeem verwerkt op het moment dat je keek.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet voor de actie in aanmerking komt.
• De actie was al eerder door jou gebruikt en geldt maar één keer per speler.
• De bonuscode is verkeerd ingevoerd of helemaal niet ingevuld.
• Je account is nog niet volledig geverifieerd, waardoor de bonus wordt vastgehouden.

Zo pak je het aan:

1. Vernieuw de pagina en log opnieuw in bij je account.
2. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat vermeld.
3. Controleer of de storting die je deed daadwerkelijk als voltooid telt.
4. Kijk of de gebruikte betaalmethode is uitgesloten van de actie.
5. Vul de bonuscode opnieuw in als die bij de storting hoorde.
6. Controleer of je de actie niet al eerder hebt geactiveerd.
7. Rond eerst je accountverificatie af als die nog openstaat.
8. Start de bonus handmatig vanuit je account als dat nodig is.
9. Wacht tot de storting volledig is bijgeschreven en kijk dan opnieuw.
10. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
11. Noteer het tijdstip waarop je de storting deed.
12. Probeer het niet opnieuw met een tweede storting, want dat maakt het onoverzichtelijk.
13. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het vernieuwen nog ontbreekt.
14. Stuur je schermafbeeldingen mee zodat het probleem snel te herleiden is.
15. Houd je accountgegevens bij de hand tijdens het gesprek.

Neem contact op met de klantenservice zodra je storting is voltooid, de code klopt en de bonus na het vernieuwen nog steeds niet zichtbaar is.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een document en ziet daarna dat de status op in behandeling blijft staan of dat het document opnieuw wordt gevraagd. Dit ligt meestal aan een van deze punten:

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De randen van het document zijn afgesneden of er zit een schaduw over.
• De gegevens op het document wijken af van wat je bij B7 casino hebt ingevuld.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Er is een losse foto van één zijde ingestuurd terwijl beide zijden nodig zijn.

Zo pak je het aan:

1. Open je account en bekijk welke documenten nog openstaan.
2. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht, zonder flits.
3. Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
4. Zorg dat de tekst scherp en leesbaar is.
5. Fotografeer beide zijden als dat gevraagd wordt.
6. Controleer of je naam en adres precies overeenkomen met je accountgegevens.
7. Stuur geen bewerkte of doorgestreepte afbeeldingen mee.
8. Upload het document opnieuw via de daarvoor bedoelde plek in je account.
9. Vraag geen nieuwe upload aan als het document al in behandeling is.
10. Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je opnieuw stuurt.
11. Kijk na de beoordeling of er een reden voor afkeuring is vermeld.
12. Herstel precies dat punt en dien het document opnieuw in.
13. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
14. Neem contact op met de klantenservice als de status na het opnieuw indienen niet verandert of als de reden onduidelijk blijft.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je documenten correct zijn, de gegevens overeenkomen en de beoordeling toch niet verder komt.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je rekening gaan, maar je speelsaldo bij B7 casino blijft ongewijzigd. Dit kan onder meer komen door:

• De storting is bij de bank vertrokken maar nog niet bij het casino aangekomen.
• De betaling is onderweg ergens blijven steken.
• De storting is geannuleerd of teruggestort door de bank.
• Je hebt een ander account gebruikt dan waarop je stortte.
• Je storting wacht op een tussenstap van de betaaldienst.

Zo pak je het aan:

1. Vernieuw je saldo en log opnieuw in.
2. Open je transactieoverzicht bij B7 casino.
3. Controleer of de storting daar als ontvangen staat.
4. Kijk in je bankomgeving of de betaling als voltooid of als in behandeling staat.
5. Vergelijk het bedrag en de datum met wat je bij het casino ziet.
6. Controleer of je het juiste account hebt gebruikt.
7. Start geen tweede storting om het bedrag aan te vullen.
8. Bewaar de bevestiging van je bank.
9. Maak een schermafbeelding van je transactieoverzicht.
10. Neem contact op met de klantenservice van https://b7casinonl.org en stuur de bevestiging mee.
11. Geef door welk bedrag je stortte en wanneer.
12. Wacht op het antwoord voordat je opnieuw geld overmaakt.
13. Volg de instructies die je van de supportmedewerker krijgt.
14. Neem contact op met je bank als de betaling bij het casino als geannuleerd bekendstaat.

Neem contact op met de klantenservice zodra je de bevestiging van je bank hebt en de storting na het vernieuwen nog niet op je saldo staat.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent het casino in de browser van je telefoon en de pagina blijft half leeg of een spel start niet op. Dit komt vaak door een van deze oorzaken:

• De internetverbinding is zwak of valt weg.
• De browsercache bevat oude gegevens.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen tegen.
• De pagina is niet volledig geladen voordat je op een spel tikte.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.

Zo pak je het aan:

1. Controleer of je verbinding stabiel is en schakel indien nodig over.
2. Herlaad de pagina volledig.
3. Wis de cache en de cookies van je browser.
4. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Sluit andere tabbladen om geheugen vrij te maken.
7. Open het casino opnieuw in een nieuw tabblad.
8. Tik pas op een spel als de pagina helemaal klaar is met laden.
9. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
10. Start je telefoon opnieuw op.
11. Probeer het in een andere browser als het probleem blijft.
12. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
13. Neem contact op met de klantenservice als één spel niet start terwijl de rest werkt.
14. Neem contact op met de klantenservice als de hele site in geen enkele browser opent.

Neem contact op met de klantenservice wanneer het probleem na het wissen van de cache en het uitschakelen van extensies blijft optreden en je de melding op het scherm hebt vastgelegd.

Door je account volledig te verifiëren voordat je je eerste storting doet, voorkom je de meeste van deze problemen.