A korábbi kaszinódnál megszokottól eltérően a bet365 hungary oldalán a bónuszok aktiválása után nem jelenik meg a jóváírás, és ez a leggyakrabban a nem teljesített személyazonosítás miatt van. A regisztrációnál megadott adatok és a feltöltött dokumentumok eltérése áll a háttérben.

Elakadt vagy elutasított személyazonosítás (KYC) a bet365magyar.com-on

A játékos azt látja, hogy a KYC folyamat „függőben” státuszban marad, vagy a feltöltött dokumentumot elutasítják, és nem tudja folytatni a bónuszok aktiválását. A bet365magyar.com/ oldalán a személyazonosítási folyamat során a leggyakoribb ok a homályos fotó.

• A feltöltött fénykép elmosódott, csillog vagy levágott.
• A személyi igazolvány lejárt, vagy a rajta szereplő adatok nem egyeznek a regisztrációval.
• A lakcímkártya és a személyi igazolvány adatai eltérnek egymástól.
• A dokumentum széle nem látszik, vagy a hátoldal hiányzik.
• A rendszer a dokumentumot nem tudja automatikusan feldolgozni, ezért emberi ellenőrzésre vár.

1. Nyisd meg a profilodban a személyazonosítás menüpontot.
2. Ellenőrizd, hogy a regisztrációnál megadott név, születési dátum és lakcím pontosan megegyezik-e a dokumentumokon szereplő adatokkal.
3. Készíts új fényképet a személyi igazolványodról jó megvilágítás mellett.
4. Ügyelj arra, hogy a dokumentum mind a négy sarka és minden adata látható legyen.
5. Fotózd le a lakcímkártyádat is, ha a rendszer kéri.
6. Töltsd fel a képeket a megfelelő helyre, és várd meg a feltöltés megerősítését.
7. Ellenőrizd, hogy a feltöltött fájlok formátuma megfelelő-e (általában JPG vagy PNG).
8. Ha a rendszer elutasította a dokumentumot, olvasd el a hibaüzenetet, és annak megfelelően javíts.
9. Ne küldj több példányt ugyanabból a dokumentumból, mert az lassíthatja a feldolgozást.
10. Ha a folyamat több napja nem mozdul, ellenőrizd a spam mappádat is, mert az értesítések oda kerülhetnek.
11. A bónuszok aktiválásához előbb a KYC-nek kell jóváhagyásra kerülnie.
12. Ha a casino bet365 felülete nem engedi a dokumentum feltöltését, próbáld meg asztali számítógépen.
13. Váltás előtt jelentkezz ki, majd lépj be újra, és nézd meg a státuszt.
14. Ha a hiba továbbra is fennáll, készíts képernyőképet a hibaüzenetről.
15. Ellenőrizd, hogy a dokumentumok olvashatók-e, és nincs-e rajtuk tükröződés.
16. Ha mindent megtettél, és a státusz nem változik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumokat többszöri próbálkozás után is elutasítják, vagy ha a státusz hetek óta nem változik.

A mobil böngészőben nem töltődik be az oldal vagy a játékok

A játékos azt tapasztalja, hogy a telefon böngészőjében a bet365magyar.com oldal lassan tölt, vagy a játékok elindítása után fekete képernyőt lát. A leggyakoribb ok a gyenge mobilnet vagy a böngésző elavult verziója.

• Instabil mobilnet vagy váltakozó Wi-Fi kapcsolat.
• Elavult böngészőverzió, amely nem támogatja a játékokhoz szükséges technológiát.
• Tele tiltott gyorsítótár vagy sütik.
• Telepített hirdetésblokkoló, amely a játékok betöltését is akadályozza.
• A telefon operációs rendszerének elavult verziója.

1. Ellenőrizd a mobilnet sebességét egy másik weboldal betöltésével.
2. Válts Wi-Fi-re, ha a mobilnet gyenge.
3. Indítsd újra a böngészőt, és próbáld újra megnyitni az oldalt.
4. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a beállításokban.
5. Frissítsd a böngészőt a telefon áruházából.
6. Kapcsold ki az esetleges hirdetésblokkolót a bet365magyar.com oldalra.
7. Próbálj másik böngészőt, például Chrome-ot vagy Safarit.
8. Indítsd újra a telefont, hogy a háttérfolyamatok leálljanak.
9. Ellenőrizd, hogy a telefon operációs rendszere naprakész-e.
10. Ha a játék közben fagy le, zárd be a többi megnyitott lapot.
11. Próbáld meg asztali nézetben megnyitni az oldalt a böngésző menüjében.
12. Ha a bet365 bónuszok oldala sem tölt be, valószínűleg szélesebb körű hiba van.
13. Várj néhány percet, és próbáld újra, hátha átmeneti hiba.
14. Ellenőrizd, hogy a telefon tárhelye nem telt-e meg.
15. Ha más oldalak is lassúak, a hálózat a hibás, nem a casino.
16. Ha a hiba csak a bet365magyar.com oldalon jelentkezik, és mindent kipróbáltál, írj az ügyfélszolgálatnak.

Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a hiba más eszközön is fennáll, és a játékok egyáltalán nem indulnak el.

A kifizetés várakoztatása a vártnál tovább tart

A játékos azt látja, hogy a kifizetési kérelem státusza „feldolgozás alatt” marad, és nem érkezik meg a pénz a számlájára. A leggyakoribb ok, hogy a kifizetés előtt hiányos a személyazonosítás, vagy a bónusz feltételei még nem teljesültek.

• A KYC folyamat még nem fejeződött be, ezért a kifizetés kézi ellenőrzésre vár.
• A bónuszhoz tartozó feltételek (például a fogadási követelmények) még nem teljesültek.
• A kifizetési kérelem adatai nem egyeznek a regisztrált adatokkal.
• A játékos több kifizetési kérelmet nyújtott be egyszerre, ami lassítja a feldolgozást.
• A választott kifizetési mód lassabb, mint amire a játékos számított.

1. Ellenőrizd a profilodban a KYC státuszát; ha „függőben” van, előbb azt kell lezárni.
2. Nézd meg a bónusz részleteit: a fogadási követelmények teljesültek-e.
3. Ellenőrizd, hogy a kifizetési kérelemben megadott név és számlaszám megegyezik-e a regisztrációval.
4. Ha több kérelmet nyújtottál be, várd meg az első feldolgozását, mielőtt újat indítasz.
5. Nézd meg a tranzakciótörténetet, hogy a kérelem rögzítve van-e.
6. Ellenőrizd a bónuszoknál, hogy a nyeremény nem haladja-e meg a maximális kifizethető összeget (ha van ilyen).
7. Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, a nyeremény egy részét vagy egészét elveszítheted.
8. Várd meg a kifizetés feldolgozását; a kézi ellenőrzés több munkanapot is igénybe vehet.
9. Ha a státusz napokig nem változik, ellenőrizd a spam mappádat, mert jöhetett értesítés.
10. Ne indíts új kifizetést, amíg az előző függőben van.
11. Ha a casino bet365 felületén hibát látsz, készíts képernyőképet.
12. Ellenőrizd, hogy a számlád fogadja-e a kifizetést (például nem zárolt-e).
13. Ha a kifizetési módnál problémát jelez a rendszer, válassz másikat.
14. Ha a bónusz feltételei teljesültek, és a KYC is rendben, de a pénz nem jön, írj az ügyfélszolgálatnak.
15. Az üzenetben add meg a kifizetés azonosítóját és a pontos összeget.
16. Ha több nap eltelt, és semmi nem történt, sürgesd a folyamatot.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza több munkanap után sem változik, és a KYC már jóváhagyott.

Elutasított befizetés vagy kifizetés limitek miatt

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés elutasításra kerül, és a rendszer limitre hivatkozik. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakciós limitet elérte, vagy a számla még nem teljesen ellenőrzött.

• A napi vagy havi tranzakciós limitet elérte a játékos.
• A befizetésnél használt kártya vagy számla adatai eltérnek a regisztrációtól.
• A kifizetésnél a maximális kifizethető összeget meghaladja a kérelem.
• A számla még nem teljesen ellenőrzött (KYC hiánya miatt alacsonyabb limit vonatkozik rá).
• A játékos a bónusz feltételei miatt nem fizethet ki, amíg a követelmények nem teljesülnek.

1. Ellenőrizd a profilodban a tranzakciós limiteket.
2. Ha elérted a limitet, várd meg a következő időszakot, amikor a limit újra elérhető.
3. Ellenőrizd a KYC státuszát; a jóváhagyás után a limitek emelkedhetnek.
4. Ha a befizetésnél a kártya adatai eltérnek, használj a regisztrációval egyező módot.
5. Kifizetésnél ellenőrizd, hogy az összeg nem haladja-e meg a maximális limitet.
6. Ha bónuszt használtál, előbb teljesítsd a fogadási követelményeket.
7. Nézd meg a tranzakciótörténetet, hogy a rendszer rögzítette-e az elutasítást és az okát.
8. Ha a hiba továbbra is fennáll, próbáld meg kisebb összeggel.
9. Ellenőrizd, hogy a számlád nem zárolt-e.
10. Ha a bet365 bónuszokhoz kapcsolódó limit okoz gondot, olvasd el a bónusz részleteit.
11. Ha a casino bet365 felületén a limitre vonatkozó üzenet nem egyértelmű, jegyezd fel a hibakódot.
12. Ha a limit miatt nem tudsz befizetni, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
13. Az üzenetben add meg a tranzakció azonosítóját és az elutasítás okát.
14. Ne próbálkozz többször ugyanazzal a módszerrel, mert az ismételt elutasítást vonhat maga után.
15. Ha a limitet emelni szeretnéd, tájékozódj az ügyfélszolgálatnál a lehetőségekről.
16. Ha a hiba sürgős, és a játékostársaid is hasonlót tapasztalnak, jelezd a támogatásnak.

Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a limit miatti elutasítás ismétlődik, és nem tudod kivárni a következő időszakot.

A legtöbb probléma megelőzhető, ha a regisztrációkor megadott adatokat mindig pontosan, olvasható dokumentumokkal igazolod, és a bónuszok feltételeit még az aktiválás előtt átnézed.